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モンスタークレーマー対策の実務と法 法律と接客のプロによる徹底対談 第２版

升田 純/著 関根 真一/著

民事法研究会 2009.10

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ﾏｽ/ 1105822793 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル モンスタークレーマー対策の実務と法
副書名 法律と接客のプロによる徹底対談
著者 升田 純 /著 関根 真一 /著  
出版者 民事法研究会
出版年 2009.10
ページ数 315p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 クレーマーをめぐる問題や課題を取り上げ、法律と接客のプロが対談形式で、専門分野の視点から分析。クレームが生ずるまでの要因、トラブル拡大の防御策などを実践的に明示する。業態ごとの事例がより充実した第２版。
ISBN 4-89628-570-3
定価 ¥2700

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