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顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方 顧客の本音を引き出し、「業績=顧客の支持率」を達成する

武田 哲男/著

PHP研究所 2009.3 (PHPビジネス新書)

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オーテピア高知図書館 M5F書庫 S/675.2/ﾀｹ/ 1105632960 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方
副書名 顧客の本音を引き出し、「業績=顧客の支持率」を達成する
叢書名 PHPビジネス新書
著者 武田 哲男 /著  
出版者 PHP研究所
出版年 2009.3
ページ数 197p
大きさ 18cm
一般件名 マーケティング　リサーチ
NDC分類(9版) 675.2
内容紹介 顧客満足論の第一人者が開発した「顧客不満足度調査」によって、顧客の不満や潜在意識下の要望を捉え、分析し、新商品・サービス開発に活かすための手法を説く。本音を引き出すアンケート手法など、独自のノウハウが満載。
ISBN 4-569-70756-3
定価 ¥800

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