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苦情対応マネジメントシステム:ISO10002 規格解説と構築に向けて

小野住 敬三/編著

日刊工業新聞社 2009.1

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オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ｵﾉ/ 1105627234 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 苦情対応マネジメントシステム:ISO10002
副書名 規格解説と構築に向けて
著者 小野住 敬三 /編著  
出版者 日刊工業新聞社
出版年 2009.1
ページ数 198p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 苦情対応マネジメントシステム（ＩＳＯ１０００２）の規格作成の背景から要求事項の詳細までを詳しく解説。システム構築のポイントと事例、苦情対応マニュアル事例なども収録。
ISBN 4-526-06198-1
定価 ¥2200

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