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コールセンター・マネジメント改革 改訂増補版

佐伯 学/著 寺川 正浩/著

リックテレコム 2009.1

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ｻｴ/ 1105621989 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル コールセンター・マネジメント改革
著者 佐伯 学 /著 寺川 正浩 /著  
出版者 リックテレコム
出版年 2009.1
ページ数 255p
大きさ 21cm
一般件名 コンタクトセンター
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 オフィスの生産性向上、業務改善、人材開発・評価といったノウハウを、コールセンター業務に適応させ、成果を上げるための指南書。ナレッジマネジメント、ＢＰＯなど、新たなキーファクターを盛り込んだ改訂増補版。
ISBN 4-89797-809-3
定価 ¥2200

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