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となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術

関根 眞一/著

中央公論新社 2007.5 (中公新書ラクレ)

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 S/673.3/ｾｷ/ 1105360869 一般   利用可
オーテピア高知図書館 M5F書庫 S/673.3/ｾｷ/ 0110291360 一般   利用可
大津 開架一般 /673.3/ｾｷ/ 3010243920 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 2 0 2
大津 1 0 1

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タイトル となりのクレーマー
副書名 「苦情を言う人」との交渉術
叢書名 中公新書ラクレ
著者 関根 眞一 /著  
出版者 中央公論新社
出版年 2007.5
ページ数 198p
大きさ 18cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!
ISBN 4-12-150244-5
ISBN13桁 978-4-12-150244-5

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