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病院のクレーム対応マニュアル 患者満足度が向上する究極のテクニック

濱川 博招/著

ぱる出版 2005.6 (New medical management)

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3F書庫 /498.163/ﾊﾏ/ 1102487376 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 病院のクレーム対応マニュアル
副書名 患者満足度が向上する究極のテクニック
叢書名 New medical management
著者 濱川 博招 /著  
出版者 ぱる出版
出版年 2005.6
ページ数 223p
大きさ 21cm
一般件名 病院管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 498.163
内容紹介 病院やクリニックでよく起こるクレームの基礎知識から、具体的な話し方・接し方、患者満足向上や危機管理対策のひとつとして、経営を根本から変えるためのクレーム対応の考え方までをわかりやすく解説。
ISBN 4-8272-0169-2

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