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クレーム対応の超技術 迅速かつ確実に解決!

工藤 アリサ/著

こう書房 2005.4

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ｸﾄ/ 1104597271 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル クレーム対応の超技術
副書名 迅速かつ確実に解決!,お客様の苦情・要求・問題を「満足」に導く能力が身につく!
著者 工藤 アリサ /著  
出版者 こう書房
出版年 2005.4
ページ数 231p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 企業研修やクレーム対応の実録検証という著者の経験を通して、クレームを訴えるお客さまの心理やクレームに臨む社員の心理を分析し、論理的にクレームを解決するプロセスを構築し、そのプロセスでの実践行動を明確に提示する。
ISBN 4-7696-0861-6

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