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苦情という名の贈り物 イラスト版

ジャネル・バーロウ/著 ポール・ホールデン/著

生産性出版 2004.7

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ﾊﾛ/ 1105557449 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 苦情という名の贈り物
副書名 イラスト版,不満の声から宝物を見つける方法
著者 ジャネル・バーロウ /著 ポール・ホールデン /著 深谷 健一郎 /訳  
出版者 生産性出版
出版年 2004.7
ページ数 102p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 苦情は、いままでわからなかった製品・サービスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介する。99年刊のイラスト版。
ISBN 4-8201-1786-6

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