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「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス 介護の質の向上とISO9001の活用

佐藤 寛子/著 兵田 純子/著

中央法規出版 2001.7

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オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.95/ｵｷ/ 1103592299 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス
副書名 介護の質の向上とISO9001の活用
著者 佐藤 寛子 /著 兵田 純子 /著 東畠 弘子 /著  
出版者 中央法規出版
出版年 2001.7
ページ数 217p
大きさ 26cm
一般件名 シルバー産業 , 訪問介護 , 品質管理
NDC分類(9版) 673.95
内容紹介 介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足と従業員満足の考えかたに根ざして提供。介護サービス「ハートぱすてる」の活動を通じて、具体的なケア風景や、ISO9001を用いたケアの質を高めるシステムを紹介する。
ISBN 4-8058-2096-9

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