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顧客サービス戦略

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部/編訳

ダイヤモンド社 2000.11

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ｺｶ/ 1103554513 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 顧客サービス戦略
著者 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部 /編訳  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2000.11
ページ数 282p
大きさ 20cm
一般件名 販売管理 , サービス
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。98年刊の「顧客サービスの競争優位戦略」を改題し、加筆・再編集したもの。
ISBN 4-478-50185-8

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
サービスの高収益モデルのつくり方 13-46
顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 47-74
一〇〇%の顧客満足度を届けるマネジメント 75-114
サービスのZD運動 115-136
逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 137-180
従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル 181-220
クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 221-248
ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 249-281

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