西村 公児／著

スタンダーズ・プレス 2024.2

CRM協議会 2023.3

電通CXクリエーティブ・センターCX推進チーム／著

翔泳社 2023.2

藤島 誓也／著

日経BP 2023.1

トレジャーデータ／著 重原 洋祐／著

翔泳社 2023.1

宮本 好之／著

日本橋出版 2022.10

八木 典裕／[ほか]著 則武 譲二／監修

東洋経済新報社 2022.9

鈴木 敏文／著

プレジデント社 2022.6

マーティン・カイン／著 クリス・オハラ／著

翔泳社 2022.2

ISO TC 312サービスエクセレンス国内審議委員会／監修 水流 聡子／著

日本規格協会 2022.1