月刊コールセンタージャパン編集部／編

リックテレコム 2022.10

日本コンタクトセンター教育検定協会／著

FOM出版 2022.10

日本コンタクトセンター教育検定協会／著

FOM出版 2022.10

吉川 徹／著

三五館シンシャ 2022.4

根本 直樹／著

プレジデント社 2022.2

情報工房2021出版プロジェクト／著

リックテレコム 2022.1

月刊コールセンタージャパン編集部／編

リックテレコム 2021.10

有山 裕孝／著 仲江 洋美／著

日本実業出版社 2021.3

月刊コールセンタージャパン編集部／編

リックテレコム 2020.10

月刊コールセンタージャパン編集部／編

リックテレコム 2019.10